SHIFT PLUS、高知県の豊富なひとり親家庭支援情報をLINEで届けるサービス開設

株式会社SHIFT PLUSは、ひとり親家庭等の就業・自立支援をする特定非営利活動法人GIFTより委託を受け、高知県庁・GIFT・同社の協働により、ひとり親家庭支援制度などの情報収集から相談予約までをワンストップでできるLINE公式アカウントを4月1日（金）に開設した。


高知県では、ひとり親家庭支援センターを設置し、ひとり親家庭に対して、支援制度の情報提供・相談体制、就業支援の強化を行い、LINE公式アカウントにて関連情報も提供している。

しかし、県の調査によると、ひとり親家庭への主な支援制度や支援機関等について、3,371世帯のうち3割前後の世帯が認知できておらず、そのうち1割程度が今後利用を検討しているという結果が出たという。

そこで、SHIFT PLUSは、この課題に対して、子育て家庭を応援したいという想いから事業に参画した。

株式会社ユーザーローカルの協力のもと、利用者自身が必要な情報の取捨選択をできる新たな『チャットボット』を構築し、身近なLINEに導入することで、手軽に困りごとが解決できる導線を設計した。

また、LINEのチャット機能を活用し、支援窓口へ赴くことが難しい家庭も容易に相談できるような仕組みを取り入れ、高知県の相談支援体制の強化を目指していく方針だ。

　　　　　　　　　　　　（坂土直隆）

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