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エルメッセージの1:1チャットで複数スタッフの顧客対応が円滑に
2025年1月24日 株式会社ミショナ
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プレスリリース提供元:ValuePress!

LINE公式アカウント自動化ツール「L Message(エルメッセージ)」の1:1チャットが強化。画像・動画・音声をドラッグ&ドロップで送信可能に。ブロックされた友だちの自動確認済み変更設定も追加。

株式会社ミショナ(代表:鈴木隆宏)は、2025年1月15日(水)にLINE公式アカウント自動化ツール「L Message(エルメ)」のアップデートを実施いたしました。

本アップデートにより、1:1チャット機能において、チーム内のリアルタイムな状況共有や、より直感的な操作などが可能となります。


■L Message(エルメッセージ)とは


[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM2NzIyOCMzNTAxODgjNjcyMjhfU0xNcmZhSVpzby5wbmc.png ]
L Message(エルメッセージ)は、LINE公式アカウントの機能を拡張するマーケティングツールです。
 
新規顧客獲得やリピート率向上、業務効率化を実現する独自機能を多数搭載しています。

2024年11月時点で90,000件の導入実績があり、業界・業種を問わず幅広くご利用いただいております。
 

■アップデートの背景

企業のデジタル化が加速する中、LINE公式アカウントを活用したカスタマーサポートは、重要なコミュニケーションチャネルの一つとして広く活用されています。

とくに以下の実現は、多くの企業様が直面する重要な課題となっています。
・複数スタッフでの運用
・日々の顧客対応における効率化
・一貫性のある高品質なサポート
 
L Message(エルメッセージ)は2020年6月のリリース以降、現場で実際に必要とされる機能の開発と改善に継続的に取り組んでまいりました。

そしてこの度、日々の運用における課題解決と、より質の高い顧客コミュニケーションの実現を目指し、1:1チャット機能の大幅なアップデートを実施する運びとなりました。
 

■アップデート情報

1)操作画面のデザイン刷新


[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM2NzIyOCMzNTAxODgjNjcyMjhfdFZOSEhlcnR0ci5wbmc.png ]
右側メニューから稼働中のステップ配信やリッチメニューの情報を一目で確認できるようになりました。

また、パネルボタンが横並びで表示されるなど、視認性が大幅に向上しています。
 

2)チーム連携機能の強化


[資料: https://files.value-press.com/czMjYXJ0aWNsZSM2NzIyOCMzNTAxODgjNjcyMjhfcGFMb055WFVUSC5wbmc.png ]
他のスタッフがメッセージを入力している際に「〇〇が入力中…」の表示が出るようになり、重複対応を防止します。
 
複数スタッフでの円滑な運用が可能になりました。
 

3)ファイル送信の利便性向上


[資料: